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CRM

CRM ou Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um termo usado para o gerenciamento do atendimento ao consumidor, transformando-o no principal foco dos processos do negócio. Geralmente, este módulo traz relatórios e análises de necessidades por perfil e região, confirmando frequência, preferência e atuação, permitindo assim, ações direcionadas para obter, através de estratégias, melhores resultados com o cliente. Na prática, o CRM engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento, todas focadas no aperfeiçoamento das ações para melhorar o relacionamento com o cliente. Mas, atenção! Não confunda as estratégias com os sistemas (tecnologia). Os programas apenas permitem uma maior eficácia à prática das suas ações de CRM. Para te auxiliar a aplicar as melhores soluções do módulo utilizando a ferramenta do ERP VR, vamos falar inicialmente sobre o uso dos sistemas CRM para obter informações e realizar interações, sobre suas quatro aplicações e a importância da integração com outros sistemas. Entre os sistemas de interação, por exemplo, estão o de frente de caixa (PDVs) e aqueles utilizados pela equipe comercial para registrar as vendas ou agendar as entregas. Já, quanto aos sistemas de aquisição de conhecimento, são aqueles usados para analisar os dados que foram coletados pela frente de caixa. Eles auxiliam, por exemplo, no estudo de dados de transações (ex: vendas realizadas) e de relacionamento (ex: atendimento feito através do SAC). Esses dados são processados e apresentados no formato de relatórios e gráficos para a tomada de decisão. Com isso, o supermercado pode utilizar o CRM para segmentar clientes, planejar campanhas e ficar por dentro dos processos de vendas e relacionamento. Com a análise de dados sobre atendimento, o acesso ao histórico de cada cliente relata quais casos estão em andamento e quais foram finalizados. Esse tipo de oferta surpreendente tende a encantar os clientes, que percebem o interesse do supermercado em conhecê-los cada vez mais e também em ajudá-los a resolver suas dores (o que os leva à fidelização).

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